Yetkisiz Alınan Ödemeleri Bildirme YouTube’da size ait olmayan bir dijital satın alma işlemi için kartınızda veya banka ekstrenizde ödeme alındığını görürseniz işlemin yapıldığı tarihten itibaren 120 gün içinde işleme itiraz edebilmektesiniz.
İtiraz işlemleri için
https://pay.google.com/payments/unauthorizedtransactions sitesi üzerinden işlemlere devam edilmektedir.
Önemli bilgi;
Satın alma işlemini aile üyelerinizden birinin veya bir arkadaşınızın sizin ödeme yönteminizi kullanarak yapıp yapmadığını kontrol edin. Talebiniz doğrulandıktan sonra ödeme yönteminizi kullanan kişi Google ile ödeme yapma iznini kaybeder.
Yetkisiz satın alma işlemlerini bildirme yapılarak itiraz formu doldurmanız gerekmektedir.
Form giriş için oturum açık hesap ile devam eder. Farklı bir hesap ile ilgili olup olmadığını kesinlikle kontrol ediniz.
İşlem adımlarında
Yetkisiz ödeme işleminde kullanılan ödeme yöntemini seçin:
Birden çok ödeme yöntemiyle ilgili sorun yaşıyorsanız ödeme yöntemlerinin her biri için ayrı form gönderin.
Vodafone Pay
Paycell
Kredi veya Banka kartı
Mobil operatör
PayPal
Olarak alınan yetkisiz ödeme seçimi yapın.
Bağıntı kimliği (bu kimliği operatörünüzden öğrenebilirsiniz) zorunlu olarak doldurulması gereken bilgilerdir.
Satın alma tarihi
Para birimi
Bu bilgiler doğru olarak yazıldıktan sonra
Sorunu açıklayın bölümüne yaşadığınız problemi detaylı olarak açıklama yapılarak bilgilendirmeniz gerekmektedir.
YouTube ile ilgili bir işlem size tanıdık gelmiyorsa aile üyeleriniz ve arkadaşlarınıza şunları sorun:
Satın almayı onların yapıp yapmadığını veya
Bir çocuğun oyun oynarken yaptığı bir işlem sonucu yanlışlıkla ödeme alınmış olup olmadığını bilmez.
Ödemenin haberiniz olmadan ve yanlışlıkla yapıldığını ancak sahtekarlık amacı taşımadığını fark edilir.
İpad ve İphone ödemeleri
iPhone veya iPad kullanarak satın alma işlemi yapıldı ya da ücretli bir YouTube üyeliğine iTunes aracılığıyla kayıt açılmış geri ödeme isteğinde bulunmak için Apple destek birimi ile iletişime geçmek gerek. Bu durumda Apple’ın geri ödeme politikası geçerli olur.
Bilgisayar ve Android için,
YouTube’dan yapılan geri ödemeler, asıl satın alma işleminin gerçekleştirildiği ödeme yöntemine yapılır. Geri ödemeler, ödemeyi nasıl yaptığınıza bağlı olarak farklı sürelerde yapar.
Çünkü geri ödemeyi almak beklediğinizden uzun sürüyorsa işlemin durumunu Google Payments hesabınızda kontrol edebilirsiniz. Durum “Geri ödendi” ise ödeme şeklinize yansıtılmış bir kredi gelir. Durum “İptal edildi” ise siparişin ödemesi alınmamıştır ve ödeme şeklinize yansıtılmış bir kredi görmezsiniz.
Geri ödeme süreleri ise
Kredi veya Banka kartı için
3-5 iş günü olarak belirlenmiştir.
Fakat işlem süresi, kartı veren kuruluşa bağlı olarak değişir ve bazı durumlarda 10 iş gününü bulur. Çünkü aktif kredi kartınız üzerinden işlem bankaya gider. Ödemeyi almak için bankayla iletişime geçin.
Vodafone Pay veya Paycell için,
1-30 iş günü İşlem süresi, operatörünüze bağlı olarak değişir ve bazı durumlarda uzar.