Her işletmenin kullanması gereken 5 otomatik CRM yazılımı
Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), iş ilişkisinin tüm yönlerini yönetmek için şirketler tarafından uygulanan strateji ve tekniklerin tamamını tanımlamak için kullanılan bir terimdir.
İşletmeler, CRM yazılımını kullanmayı seçer, çünkü şirketin tüm ihtiyaçlarını yönetme sürecini kolaylaştırır. Elektronik sayfaları kullanma seçeneğinden çok daha sezgisel ve açıktır.
Şirketinizin gereksinimlerine bağlı olarak, CRM çeşitli şekillerde kullanılabilir. Müşteri iletişim bilgilerini, yeni satış fırsatlarını , müşteri tercihleri verilerini vb. Saklayabilir ve hatta bazı işlemleri otomatikleştirebilirsiniz – pazarlama, satış gücü ve iletişim merkezidir.
Bu kılavuzdaki bazı yazılım seçenekleri, müşterinizin yerine göre pazarlama kampanyaları oluşturabilen coğrafi konum belirleme özelliklerini destekler ve yöneticilerinize çalışanların performansını ve verimliliğini takip etme gücü vermek için kullanılabilir. Daha fazla bilgi için okumaya devam edin.
En iyi 5 otomatik CRM aracı
İçerik konuları
Quinata CRM
QuinataCRM , müşterilerinizin, telefon görüşmelerinizin ve e-postalarınızın güvenle saklanmasını sağlayan sezgisel bir yol sunan, piyasadaki en iyi CRM araçlarından biridir .
Tedarikçiler, kişiler, müşteriler, e-postalar ve belgeler gibi önemli verileri takip edebilir, müşterileri yönetebilir, hisse senetleri, rezervasyonlar veya işinizin herhangi bir yönünü takip edebilirsiniz.
Bu çok güçlü bir yazılım olmasına rağmen, Quinata’nın küçük işletmeler tarafından kullanılmak üzere tasarlandığını unutmayın.
Anahtar özellikler:
- Ticari veriler için sınırsız depolama – müşterinin adı, adresleri, iletişim bilgileri vb.
- Müşteriler, satıcılar, tedarikçiler vb. Farklı kategoriler kullanarak kişileri arasındaki ilişkileri ilişkilendirebilirsiniz.
- Müşterilere gönderilen ve gönderilen e-postaların otomatik olarak sıralanması ve depolanması
- Müşterilerle ilgili tüm bilgileri kolay erişim için tek bir dosyada depolayabilir
- Belirli bir müşteri hakkında notlar – toplantılar, telefon görüşmeleri, vb.
- Müşterinizle ilgili eylemleri zamanlama yeteneği – hatırlatıcılar, güncellemeler, temas saatleri, vb.
- Müşteri randevuları ile ilgili ayrıntıları saklayabilir ve çevrimiçi takvimlerle paylaşabilirsiniz
Bu yazılım, şirketinizin büyüklüğüne ve personel sayısına bağlı olarak belirli farklı ihtiyaçları karşılamak için tasarlanmış dört sürüm halinde gelir.
QuinataCRM Free , tek bir kullanıcıya izin verir ve 100 kişi ekleyebilir ve not ve detay ekleyebilirsin.
QuinataCRM Express ayrıca tek bir kullanıcı lisansıdır ve Ücretsiz sürümüne bazı özellikler ekler
- Hatırlatıcıları, güncellemeleri vb. Planlayın
- Randevu alma ve düzenleme yeteneği
- Farklı müşterilerle ilgili belgelerin saklanması
- E-postalar
QuinataCRM Standard , tek bir kullanıcı olarak veya beş ila on kullanıcı tarafından kullanılabilir. Bu sürüm önceki sürümlerin tüm özelliklerini sunar ve sınırsız kişi ekler.
QuinataCRM Professional yukarıda sunulan tüm özellikleri sunar ve fatura, satın alma, satış ve projeleri kullanma yeteneği ekler.
Zoho CRM
Zoho CRM, şirketinizin müşteri ilişkilerini, çalışanlarınızı ve zaman içinde edindiğiniz müşteri verilerini yönetmenizi sağlayan başka bir harika yazılımdır. Bu yazılım küçük ekipler tarafından kullanılmak üzere tasarlanmıştır.
Zoho CRM, çok az veya hiç deneyim gerektirmeden kurulum sürecinde sizi adım adım yönlendiren geniş bir adım adım eğitim sunar. Kontrol etmek için buraya tıklayın.
Zoho CRM’nin kullanıcı arayüzü oldukça sezgiseldir ve bu yazılımın bir SaaS ( hizmet yazılımı olarak ) çözümü olarak sunulması, onu çok çeşitli güçlü özellikler ve kişiselleştirme seçenekleri sunan hafif bir seçenek haline getirir.
Zoho CRM, Zoho Saas ailesinin bir parçası olduğundan, bu yazılım tüm Zoho uygulamalarıyla tam uyumludur. Bu, temel Zoho CRM’in yetkilerini kolaylıkla artırabileceğiniz, verilerinizi güvende tutmak için bulut depolama alanını kullanabileceğiniz ve ayrıca işletmenizin her yönünü tek bir ekrandan yönetme imkanı sunacağı anlamına gelir.
Zoho ürünleri, tek bir ürün olarak veya Zoho Pazaryeri’nde daha geniş bir özellik yelpazesi sunan bir paket olarak satın alınabilir. Piyasada bulabileceğiniz ürünlerin tümü, temel Zoho CRM yazılımınızın özelliklerini bütünleştirebilir veya genişletebilir.
Zoho Mağazasından özellikleri indirmek ve kullanmak, üçüncü taraf yazılım kullanmadan deneyiminizi özel ihtiyaçlarınıza göre özelleştirmenize olanak sağlar.
Zoho Marketi’nde bulunan en dikkat çekici ürünlerden bazıları:
- İşyeri – Office Suite için değiştirme
- Finance Plus – gider takibi, envanter yazılımı, abonelik yönetimi, muhasebe vb.
- BT yönetim paketi – SMB yardım masaları için tasarlanmıştır
- Uygulama oluşturma ürünleri
- İK ürünleri
Zoho CRM’in temel özellikleri:
- Raporlar ve gösterge panoları üretebilir
- Belge kütüphanesi
- Roller ve profiller yönetici tarafından tanımlanabilir
- Puanlama kuralları
- Satış tahmini araçları
- Çağrı merkezi konnektörleri
- Toplu e-posta gönderebilme – e-posta kampanyaları için 000 kayıt kapasitesi
Ayrıca Zoho CRM yazılımınızı, satın aldığınız lisansın türüne bağlı olarak farklı seviyelerde özelleştirebilirsiniz. Zoho’nun ücretsiz sürümü için sınırlı kişiselleştirme imkanınız var.
Kurumsal lisansla, bu yazılımın gelişmiş özelliklerini kişiselleştirme gücüne sahip olursunuz – sayfa düzenlerini, görünümleri değiştirir, düğmeler ekler ve koşullu alanlar vb. Ultimate lisansıyla, dev testler yapmanıza olanak sağlayan sanal alan özelliklerine erişebilirsiniz ve daha büyük bir müşteri deneyimi desteklemektedir.
Zoho CRM lisans seçenekleri, yazılımı nasıl kullanmak istediğinize bağlı olarak da farklı özelliklere sahiptir.
- Zoho CRM Ücretsiz Sürüm
- 3 kullanıcı erişim hakkına sahip
- Temel destek
- İlanlar
- İletişim
- Hesaplar
- Fırsatlar
- Görevler, etkinlikler, arama günlüğü ve notlar
- CRM görünümleri
- Zoho CRM Standard, Free Edition’da bulunan tüm özellikleri içerir ve ekler:
- Satış tahmini
- Puanlama kuralları
- Grafikler ve KPI’lar
- Belge kütüphanesi
- Roller ve profiller
- Özel Alanlar
- Çağrı merkezi konnektörleri
- Web Formlarını
- Güvenli, şifreli iletim
- İş akışı kuralları
- Sosyal CRM
- Zoho CRM Professional, Standart ve Ücretsiz sürümlerin tüm özelliklerine sahiptir ve ayrıca şunları ekler:
- E-posta entegrasyonu
- Satış Sinyalleri
- Makrolar
- Blueprint – Süreç yönetimi
- Envanter yönetimi
- Sınırsız kayıt
- Google Reklamları entegrasyonu
- Zoho CRM Kurumsal, önceki sürümlerin tüm özelliklerini içerir ve biraz daha ekler:
- Zia Voice – Konuşmalı AI
- Çok kullanıcılı Portallar
- Hedef metre, Karşılaştırıcı, Huni, Anomali dedektörleri, Tahminli AI
- Özel modüller ve düğmeler
- Mobil SDK ve uygulama dağıtımı
- Koşullu alanlar
- Alt formlar
- İstirahatte Şifreleme
- Zoho CRM Ultimate, yukarıda belirtilen tüm özellikleri içeren tam bir CRM paketidir ve şunları ekler:
- Özel veritabanı kümesi
- Ücretsiz Premium destek
- Otomasyon önerileri
- Veri zenginleştirme
- Gelişmiş depolama
- E-posta duyarlılığı
Freshsales CRM
Freshsales CRM , küçük işletmelerin şirketinizin müşteri hizmetlerinin tüm yönlerini yönetmelerine olanak tanıyan mükemmel bir hafif CRM yazılımı seçeneğidir. Freshsales kullanımı çok kolay olacak şekilde tasarlanmıştır. Bu, bu yazılımı dik bir öğrenme eğrisi olmadan kullanmanıza izin verir.
Bu CRM yazılımı hafif olmasına rağmen, işinizi daha verimli bir şekilde yürütmenize yardımcı olabilecek çok çeşitli özelliklere sahiptir. Bu yazılım, telefon görüşmeleri kaydetme, e-postaları izleme ve müşteri araştırması gibi birçok el işini otomatik hale getirir .
Bu makalede sunulan diğer yazılım seçenekleriyle karşılaştırıldığında Freshsales, Zoho CRM ile aynı üçüncü taraf entegrasyon gücüne sahip değil, ancak yine de çok faydalı bir araçtır.
Freshsales CRM 5 versiyonda piyasaya sürüldü.
- Freshsales Filiz Planı:
- Ücretsiz
- Dahili telefon
- E-posta entegrasyonu
- Temel raporlama
- Mobil uygulamalar
- FreshdeskFree, Google Suite ile entegrasyon
- Freshsales Çiçeği Planı, Filiz Planının tüm özelliklerine sahiptir ve şunu ekler:
- Boru hattı yönetimi
- İş Akışları
- E-posta senkronizasyonu
- Şablonlar
- MailChimp entegrasyonu
- Freshsales Garden Plan, önceki sürümlerdeki tüm özellikleri içerir ve ekler:
- Gelişmiş raporlama
- Gelişmiş tahmin
- Bölgeleri
- Freshsales Emlak Planı, Filiz, Çiçek ve Bahçe planlarında sunulan tüm özellikleri içerir ve ayrıca şunları ekler:
- Raporlar gösterge tablosu
- Birden fazla boru hattı
- Kurşun puanlama
- Freshsales Orman Planı, önceki sürümlerden tüm özellikleri güçlendirir ve ekler:
- Son kullanıcı bilgi işlem (EUC) veri merkezi
- IP beyaz listesi
Freshsales CRM ile sunulan tüm planlarda 7 gün 24 saat e-posta desteği ve 24 saat telefon desteği de bulunmaktadır.
FreshSales CRM’de bulunan özellikler çok çeşitli konuları kapsar. İşte en önemlileri:
İlanlar
- 360 ° müşteri görüşü
- Otomatik profil zenginleştirme – sosyal profillerden otomatik veri aktarımı
- Kurşun puanlama
- Satış ekibinizi bölgelere göre gruplandırabilir
- Otomatik kurşun atama
- Otomatik olarak müşteri adayları ata
- Randevular, görevler, notlar ve dosyalar
- Smartforms (web-to-lead) – otomatik olarak Freshsales’e yeni müşteri adayı ekler
Satış
- Görsel satış boru hatları
- Tüm fırsatların değerleriyle ilgili hızlı bilgiler
- Sürükle ve bırak gezinti
- Müşterileri doğrudan panodan arayabilir ve e-posta gönderebilir
- Yoldayken fırsatlarınızı takip etmenizi sağlayan Freshsales uygulaması var
- Çok çeşitli raporlar oluşturabilme
- Çoklu satış boru hatları
E-posta
- E-posta izleme
- E-posta satış kampanyaları oluşturabilme
- Verimli bir şekilde e-posta göndermenize yardımcı olacak çok çeşitli şablonlar
- E-posta metrikleri
- Takım gelen kutusu
Raporlar
- Raporları özelleştir
- Gelir analizi
- Görsel satış raporları
- Raporlar gösterge tablosu
- Trendline raporları
- Satış raporları
Salesforce CRM
Salesforce, şirketinizin ihtiyaçlarına göre kolayca özelleştirilebilen bir diğer inanılmaz güçlü CRM yazılımıdır. Salesforce, özellikleri eklemeyi veya kaldırmayı her zamankinden daha kolay hale getiren üçüncü taraf bir uygulama pazarı sunar.
Bu yazılım Freshsales CRM’e kıyasla dik bir öğrenme eğrisine sahiptir, aynı zamanda daha geniş özellikler sunar.
Salesforce CRM’in yeni sürümü güzel bir yeni kullanıcı arayüzüne (UI) sahiptir, satış boru hatlarını, anlık uyarıları, öneri açılır pencerelerini, sürükle ve bırak yeteneklerini destekler ve SalesforceIQ eklemesi ile satış verilerini kolayca analiz edebilirsiniz. Ayrıca, yazılımın işlemlerinin çoğunu otomatikleştirmek için kullanılabilecek bu AI (yapay zeka) programını veren Salesforce Eistein Analytics’i de ekleyebilirsiniz.
Salesforce CRM’in en iyi özellikleri şunlardır:
- Yıldırım servis konsolu – makrolar, klavye kısayolları, şablonlar, her müşterinin 360 derecelik görünümü
- Servis talebi yönetimi – tam müşteri detaylarına, içeriğe, geçmişe, vb. Kolay erişim için işlemleri birleştirir.
- Kownledge base
- Yıldırım akışı – Sürükle ve bırak özellikleriyle prosesleri kişiselleştirme ve otomatikleştirme yeteneği
- Çok kanallı yönlendirme – vakaları otomatik olarak aracılar / istemcilerle eşleştirir
- Servis analitiği
- Telefon entegrasyonu
- Makrolar otomasyonu – müşteri hizmetlerini kolaylaştırmak için tekrarlayan veya çok aşamalı görevleri otomatikleştirin
- Varlık ve sipariş yönetimi – siparişleri takip edin, destek geçmişini, müşteri varlıklarını vb.
Salesforce CRM, her biri farklı kullanıcı gereksinimlerine uyacak şekilde tasarlanmış 4 sürümde gelir:
- Salesforce Lightning Temelleri
- Giriş seviyesi CRM
- Küçük işletmeler için
- Bir seferde 5 kullanıcıya kadar
- Salesforce Lightning Professional, Lightning Essentials’ın özelliklerinin çoğunu içerir ve şunları ekler:
- Sınırsız kullanıcı
- Eistein Aktivitesi – yapay zeka
- Gelen kutusu mobil uygulaması
- Lider yönetimi ve pazarlama araçları
- Toplu e-posta yetenekleri
- Kampanyaları yönetebilir
- Salesforce Yıldırım Şirketi
- Sınırsız roller ve izinler
- Sınırsız kayıt tipleri
- Sınırsız süreç
- Sınırsız profiller ve sayfa düzenleri
- Hafif hafif dev testi için kısmi koruma kutusu
- Eistein Üyenin Faaliyeti
- Salesforce Lightning Unlimited, önceki sürümlerin tüm özelliklerini kapsar ve ekler:
- Tam geliştirici sanal alanına ve geliştirici pro sanal alanına erişim
- Premium Başarı Kaynaklarına Erişim
- 24/7 destek
- Geliştirici desteği
- Sınırsız çevrimiçi eğitim
- Yapılandırma hizmetleri
- Hızlandırıcılar
Apptivo
Apptivo, müşteri hizmetleri departmanını yönetmenizi sağlayan harika bir uygulama. Bu yazılım, küçük ve orta ölçekli işletmeler için idealdir. Apptivo’nun online mağazasında sunulan çok çeşitli araçları kullanarak, yazılımınızı şirketinizin süreçlerine ve markalama gereksinimlerinize bağlı olarak özelleştirmek inanılmaz derecede kolaydır.
Apptivo’nun temel özellikleri şunlardır:
- 24 saat destek
- OneDrive ve RingCentral entegrasyonları
- Glanüler güvenlik kontrolleri
- Kampanya yönetimi araçları
- Uygulama optimizasyonu
Bu yazılımdaki çok sayıda özellik nedeniyle, bunları konulara göre keşfedeceğiz.
İlanlar
- Otomatik olarak müşteri adayları oluşturmak için formları web sitenize kolayca gömebilirsiniz
- CSV içe aktarma kullanarak potansiyel müşterileri toplu olarak içe aktarabilme
- Müşteri adayları oluşturabilir – görüşme yaparken, pazarlama kampanyası vb. Bilgileri girme
Özelleştirme
- Uygulamanın Ana düzenini kişiselleştirme yeteneği – alanlar oluşturabilir veya kaldırabilir
- Özel alanlarınızı şifre ile koruyabilir
- CRM veritabanınızda çok özelleştirilmiş aramalar
- Kendi görünümünüzü oluşturabilir ve gereksiz tüm bilgileri gösterge tablosundan kaldırabilir
dönüştürme
- Potansiyel müşterileri doğrudan temaslara, müşterilere veya fırsatlara dönüştürebilirsiniz
- Kolayca ‘temas’ ‘müşteri’ dönüştürebilirsiniz
- Bir müşteri adayını sipariş, tahmin, fatura, projeye dönüştürmenizi sağlar
- Google Suite ile tamamen entegre
Satış
- Takımınızı ve bireysel satışlarınızı izleyebilir ve analiz edebilirsiniz.
- Kazanç / Kayıp analiz raporunu kullanarak satış faaliyeti
- En iyi kazanan çalışanlar
- Kaybı nedeni
- Organizasyon, bireysel çalışan veya ekip kotası oluşturabilir
Sonuç
Bu makalede, 2019’da denemeniz gereken en iyi müşteri hizmeti yönetimi yazılımı seçeneklerinden bazılarını inceledik.
Şirketinizin örnek bir müşteri hizmeti sunmak, müşterilerle ilgili verileri yönetmek, kampanyaları başlatmak ve yönetmek vb. İçin ihtiyacınız olan işlemlerin çoğunu otomatikleştirmek için bu yazılım seçeneklerini kullanabilirsiniz.
Bu listeden hangi yazılımı seçtiğinizi bilmek isteriz. Hangi yazılımın yararlı olup olmadığını aşağıdaki yorum bölümünde olduğunu bize bildirin.
