E-Ticaret Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey

• E-ticaret pandemi sırasında hızla yükseldi ve işletmelerin hayatta kalmasını ve gelişmesini sağladı.
• Gerçek bir mağazaya kıyasla bir e-ticaret işletmesi yürüttüğünüzde, genel giderlere çok fazla para harcamanıza gerek yoktur ve bu, dünya çapında bir kitleye erişmenizi sağlar.
• Dolandırıcılık riskinin artması ve alışveriş sepetini terk etme oranlarının yüksek olması gibi bir çevrimiçi mağazayı yönetmenin bazı doğal zorlukları vardır.
• Bu makale, bir e-ticaret işletmesi kurmakla ilgilenen ve temel bilgileri öğrenmek isteyen kişiler içindir.

İşletme sahipleri ve tüketicilerin e-ticareti benimsemekten başka seçenekleri olmadığı için, COVID-19 salgını sırasında internet üzerinden ürün ve hizmet satmak yeni bir önem kazandı. Bu değişim kalıcı olacak ve küçük işletme sahiplerine çevrimiçi ortamda başarılı olmaları için fırsatlar sunuyor. Ancak internet mağazanızı kurmadan önce, her şeyin nasıl çalıştığını anlamalısınız.

E-ticaret nedir?

E-ticaret,  mal ve hizmetlerin internet üzerinden satılması işlemidir. Müşteriler web sitesine veya çevrimiçi pazaryeri gelir ve elektronik ödemeleri kullanarak ürünleri satın alır. Parayı aldıktan sonra, tüccar malları gönderir veya hizmeti sağlar.

E-ticaret nasıl çalışır?

E-ticaret, fiziksel bir mağaza ile aynı prensiplerde çalışır. Müşteriler e-ticaret mağazanıza gelir, ürünlere göz atar ve satın alma işlemi gerçekleştirir. En büyük fark, bunu yapmak için koltuklarından kalkmaları gerekmemesi ve müşteri tabanınızın belirli bir coğrafi alan veya bölge ile sınırlı olmamasıdır.

İster koşu ayakkabısı, ister ev gereçleri satıyor olun, bir e-ticaret sitesini işletirken aynı süreçten geçersiniz:

1. Siparişi kabul et.  Müşteri, web sitenize veya e-ticaret platformunuza sipariş verir. Bir siparişin verildiği konusunda uyarılacaksınız.
2. Siparişi işleyin.  Ardından ödeme işlenir, satış kaydedilir ve sipariş tamamlandı olarak işaretlenir. Ödeme işlemleri genellikle ödeme ağ geçidi olarak bilinen yöntemle işlenir; bunu yazar kasanızın çevrimiçi karşılığı olarak düşünün.
3. Siparişi gönder.  E-ticaret sürecindeki son adım sevkiyattır.  Tekrarlayan müşteriler istiyorsanız, hızlı teslimatı sağlamalısınız. Amazon sayesinde tüketiciler ürünleri iki gün içinde almaya alıştı.

Nasıl çalıştığını göstermek için, bir ürünün çevrimiçi satın alındığındaki yolculuğuna bir göz atın:

1. Bir müşteri çevrimiçi mağazanızı ziyaret eder ve ürünlerinize göz atar. Bir gömleğe yerleşir. Bedeni ve rengi seçer ve alışveriş sepetine ekler.
2. Bir sipariş yöneticisi veya sipariş yönetimi yazılımı, ürünün stokta olduğunu onaylar.
3. Ürün mevcutsa ve müşteri ödeme yapmaya hazırsa, ödeme formunuza veya sayfanıza ödeme kartı bilgilerini ve kargo bilgilerini girer.
4. Genellikle bir banka olan ödeme işlemcisi, müşterinin bankada yeterli nakdi veya kartında işlemi tamamlamak için yeterli kredisi olduğunu onaylar.
5. Müşteri, işlemin gerçekleştiği web sitesinde bir mesaj alır. Bunların hepsi saniyeler içinde oluyor.
6. Sipariş depodan sevk edilir ve sevk edilir. Müşteri, ürünün teslimata hazır olduğuna dair bir e-posta alacaktır.
7. Sipariş teslim edildi ve işlem tamamlandı.

Bir e-ticaret sitesi hangi özelliklere sahip olmalıdır?

Elektronik ticarette başarılı olmak için web sitenizde veya pazaryeri sayfanızda sattığınız ürün ve hizmetlerin kapsamlı bir listesinin olması gerekir. Çevrimiçi mağazada gezinmek kolay, kullanıcı dostu ve estetik açıdan çekici olmalıdır. Ayrıca mobil cihazlar için optimize edilmelidir.

Ödeme deneyimi, e-ticaret işlevselliğinin bir başka önemli yönüdür. Müşterinin ürün veya hizmetinizi satın almak için geçtiği süreçtir. Ödeme süreciniz hantal ve hantalsa veya çok fazla adım gerektiriyorsa, satışı kaybedebilirsiniz.

Bir e-ticaret işletmesini yönetmenin artıları ve eksileri nelerdir?

Bir e-ticaret işletmesi yönetmenin artıları

Pandemiden önce bir çevrimiçi perakende işi başlatmak için birçok neden vardı ve şimdi daha da fazlası var. İşte büyüklerden yedi tanesi.

1. Fiziksel bir mağazadan daha az genel gider maliyeti vardır.  Bir perakende işi yürütmenin büyük bir masrafı fiziksel vitrindir. Bu, kira, kamu hizmetleri ve diğer benzeri ihtiyaçlar için harcanan para anlamına gelir. Bir e-ticaret mağazası işlettiğinizde bunların hepsi ortadan kalkar. Ödenecek kira yok. Işıkları açık tutma konusunda endişelenmenize gerek yok, çim biçmek veya yürüyüş yollarını kürekletmek için para ödemeniz gerekmiyor.
2. 7/24 personelsiz çalışabilirsiniz.  İnternetin mağaza saatleri yoktur. 7/24 açık ve e-ticaret işiniz de öyle. Belirli çalışma saatleri olan fiziksel bir mağazanın aksine, siteniz müşterileriniz satın almaya hazır olduğunda siparişleri kabul edebilir ve bu da daha fazla iş sağlayabilir. Sürecin çoğunu otomatikleştirmek için yazılım kullanıyorsanız, gece vardiyasında çalışacak bir sipariş yöneticisi tutmanız gerekmez.
3. İşletmeniz anında ölçeklenebilir.  Gerçek mekanda faaliyet gösteren bir mağaza işlettiğinizde, stoklayabileceğiniz ürün sayısı konusunda fiziksel sınırlamalar vardır – yalnızca bu kadar raf alanınız olur. E-ticarette böyle bir sınırlama yoktur; uygun gördüğünüz ürünleri ekleyip çıkarabilirsiniz.
4. Daha fazla müşteriye ulaşabilirsiniz.  İşletmeniz New York’ta olabilir, ancak mağazanız çevrimiçiyse Kaliforniya’daki müşterilere satış yapabilirsiniz.
5. Satışlarınızı ve gönderilerinizi takip etmek çok kolay.  Lojistik, e-ticaret şirketleri için olmazsa olmazdır. E-ticaretin dijital yapısı sayesinde satışları ve sevkiyatları takip etmek kolaydır. Bu bilgilere gerçek zamanlı olarak sahip olmanın yararı, herhangi bir karışıklığı hızlı bir şekilde tanımlamanıza ve düzeltmenize olanak sağlamasıdır.
6. Müşteri verilerini derler.  Çevrimiçi ürün sattığınızda, adreslerden e-postalara kadar birçok müşteri verisi yakalarsınız. Ayrıca satın alma tercihleri ​​hakkında bilgi toplayabilirsiniz. Promosyonlar ve indirimlerle sadık müşterileri hedeflemek için bu bilgileri kullanabilirsiniz.
7. Salgın geçirmez.  Gerçek mekanda faaliyet gösteren işletmeler pandeminin ortasında kapılarını kapatmak zorunda kalırken, çevrimiçi işletmeler açık kalabildi. Sonuç olarak, tüketiciler alışveriş alışkanlıklarını değiştirerek her perakendecinin bir çevrimiçi mağaza işletmesini zorunlu hale getirdi. Richmond, “COVID-19 ile bir e-ticaret işletmesinin artılarının eksilerinden daha ağır bastığına kuvvetle inanıyorum.” Dedi. “Daha fazla tüketici harcamalarını geleneksel mağazaları ziyaret etmekten çevrimiçi alışverişe kaydırdıkça, işletmelerin de değişmesi gerekiyor.”

Bir e-ticaret işi yürütmenin eksileri

E-ticaretin birçok faydası olmasına rağmen, zorlukları da vardır. Bir e-ticaret işinin sizin için uygun olup olmadığına karar vermeden önce göz önünde bulundurmanız gereken altı şey.

1. Herkese ulaşamazsınız.  Pandeminin ortasında bile, hala çevrimiçi alışveriş yapmayı sevmeyen tüketiciler var; ürünleri satın almadan önce görmek ve dokunmak isterler ve online dolandırıcılıktan korkarlar.
2. Veri ve kredi kartı dolandırıcılığı çok yaygın.  E-ticaret ile ilgili en büyük sorunlardan biri dolandırıcılık riskidir. Kredi kartı ve kimlik hırsızlığı olağandır ve her yıl binlerce tüketiciyi etkiler. Bilgisayar korsanları ağınızı ihlal eder ve hassas müşteri bilgilerini çalarsa, onarılamaz hasara neden olabilir.
3. Müşteriler alışveriş sepetlerini terk ediyor.  E-ticaret, müşterilerin çok az satın alma niyetiyle vitrinlerden alışveriş yapmasını kolaylaştırır. Alışveriş sepetini terk etme, çevrimiçi satışların yüksek bir yüzdesini etkiler.
4. Çevrimiçi iş yapmanın maliyetleri vardır.  Fiziksel perakendecilerin sahip olduğu genel giderlere sahip olmayabilirsiniz, ancak yine de web sitesi barındırma  ve/veya e-ticaret platformu ücretleri, internet hizmet maliyetleri,  sosyal medya pazarlaması ,  envanter yönetimi ve depolama ve  nakliye gibi dikkate alınması gereken maliyetler vardır  . Diğer tüm işletme sahipleri gibi, geçerli vergileri ,  işletme lisanslarını  ve düzenlemelerini de göz önünde bulundurmalısınız .
5. E-ticaret acımasız bir iştir.  Bir ürünü veya hizmeti çevrimiçi olarak satan ilk kişi siz değilsiniz; sektörünüze bağlı olarak aynı veya çok benzer ürünlere sahip birçok rakibiniz olabilir. Birçok tüketici fiyata göre alışveriş yaptığı ve internette iyi fırsatlar bulmayı beklediği için, kendinizi dibe doğru bir yarış içinde bulabilirsiniz.
6. Müşteriler hızlı, ücretsiz kargo istiyor. Fiziksel perakendecilerin ürünlerini paketleme ve nakliye konusunda endişelenmeleri gerekmez. Bir çevrimiçi perakendeci yapar. Amazon, müşterilerine yalnızca iki günlük nakliyeyi değil, aynı zamanda sizin karşılayamayacağınız ücretsiz nakliyeyi de beklemeyi öğretti.