Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) çözümleri, kişileri organize etmekten ve dijital rolodex işlevi görmekten çok daha fazlasını yapabilir. Doğru özelliklerle, CRM yazılımı, potansiyel müşterileri beslemekten satışı kapatmaya ve müşteri sadakatini korumaya kadar, müşterilerinize göz kulak olarak satışları artırmanıza yardımcı olabilir. Ayrıca satış gücü otomasyonu yoluyla size tonlarca zaman ve para kazandırabilir .

İşte CRM yazılımında aranacak 12 özellik.

1. İş akışı otomasyonu

CRM yazılımı, iş akışınızı otomatikleştirerek hayatınızı kolaylaştırabilir . Size ve ekibinize daha üretken olmanıza yardımcı olmak için özel kurallar oluşturmanıza olanak tanıyan ve satış gücü otomasyonuyla birlikte gelen yazılımı arayın.

Kuralları kullanarak, CRM yazılımınızı, aşağıdakiler gibi tetikleyicilere veya olaylara dayalı olarak belirli bir eylemi otomatik olarak gerçekleştirecek şekilde ayarlayabilirsiniz:

Teknoloji Destek Hattı Orta Pulse CSS

Potansiyel bir müşteri web sitenizde bir iletişim formu doldurduğunda, CRM yazılımı mesajı otomatik olarak doğru satış temsilcisine veya departmana yönlendirir.
Bir satış temsilcisi bir mesaj aldığında, CRM yazılımı mesajı onaylamak için otomatik olarak önceden ayarlanmış bir yanıt gönderir.
Bir müşteri adayı, potansiyel müşteri veya fırsat mesajınıza veya teklifinize yanıt vermezse, CRM yazılımı, 48 saat veya iki iş günü gibi önceden belirlenmiş bir süre sonunda otomatik olarak bir takip mesajı gönderir.
Bir satış temsilcisi bir kişiyi aradığında veya bir kişiye mesaj gönderdiğinde, CRM yazılımı saatleri otomatik olarak kaydeder ve tüm iletişimleri takip eder.
Satış temsilcileri görevleri tamamladıkça, CRM yazılımı bunları performans raporları için otomatik olarak süpervizörlere ve üst yönetime bildirir.

İş akışı otomasyonu özellikleri ayrıca sipariş işleme, sipariş takibi ve envanter kontrolü gibi sıkıcı satış görevlerinin zamanını ve ayak işlerini halledebilir.

2. Özelleştirme

İki işletme aynı değildir, bu nedenle en iyi CRM yazılımı işletmenizin benzersiz ihtiyaçlarını karşılayabilir. Bazı CRM çözümleri, paketinize hangi özellikleri ekleyeceğinizi seçmenize izin verirken, bazıları da iletişim alanları ekleme, gösterge tablonuzda hangi verilerin gösterileceğini seçme ve özel raporlar oluşturma gibi temel alanları özelleştirmenize olanak tanır. Yazılımınızın yeteneklerini genişletmek için uzantılar, eklentiler ve diğer eklentilerle de özelleştirebilirsiniz.

Yazılımı gerçekten işinize uyarlamak için daha da fazla özelleştirmeye ihtiyacınız varsa, birçok CRM yazılımı sağlayıcısı API’leri kullanarak daha gelişmiş seçenekler sunar. Bu, geliştiricilere, yazılımınızın tam olarak özelleştirilmesi için tüm teknik özelliklere ve kodlamaya erişim sağlar. API ayrıca, yazılımı şirketinizin süreçleri kolaylaştırmak için kullandığı mevcut iş çözümleriyle entegre etmenize olanak tanır.

3. Üçüncü taraf entegrasyonu

CRM yazılımınızı halihazırda kullandığınız diğer çözümlere bağlamak size tonlarca zaman ve para kazandırabilir. Çoğu CRM programı, üçüncü taraf yazılım entegrasyonları sunar; anahtar, kullandığınız yazılımla uyumlu ve uygulaması kolay olanı seçmektir .

İşte hayatınızı kolaylaştırmak için doğru üçüncü taraf entegrasyonlarıyla yapabileceğiniz birkaç şey:

Sürekli uygulamalar arasında geçiş yapmak zorunda kalmamak için CRM yazılımını doğrudan Outlook, Gmail veya diğer e-posta istemcilerinden çalıştırın.
Manuel veri girişini ortadan kaldırmak için satış ve sipariş bilgilerini POS sisteminiz ve muhasebe yazılımınızla otomatik olarak senkronize edin .
Otomatik olarak e-posta listeleri oluşturun ve e-posta pazarlama yazılımınızdan veya CRM yazılımınızdan e-posta pazarlama kampanyaları başlatın, böylece her ikisini de açmanız gerekmez.
Dropbox, Box.com ve diğer popüler bulut yedekleme depolama hizmetleriyle verileri yedekleyin ve senkronize edin.

Yazılımınıza bağlı olarak, bazı entegrasyonlar BT yönetimi gerektirebilir.

4. Müşteri hizmetleri

CRM yazılımı, mükemmel müşteri hizmeti sunarak müşteri edinmenize ve elde tutmanıza yardımcı olabilir . Satış temsilcilerinizin ve müşteri destek ekibinizin ellerinden gelenin en iyisini yapmalarını sağlayacak aşağıdaki yetenekleri arayın:

İlk temas noktasından bir müşteri hakkında bilinmesi gereken her şeyi gösteren 360 derecelik kapsamlı bir müşteri görünümü sunar.
Potansiyel müşteri edinmeden kapalı satış ve satış geçmişlerine kadar tüm iletişim noktalarını otomatik olarak izler
Gelecekte başvurmak ve tüm temsilcileri aynı sayfada tutmak için tüm olayları, web sitesi ziyaretlerini, satın alma geçmişlerini ve diğer etkinlikleri günlüğe kaydeder
Tüm yazışmaları kişiselleştirmek için müşterilerin ilk adlarını kullanır
Her hesap, müşteri ve yardım sorunu için benzersiz referans numaralarına sahiptir
Müşterilere sorgularının ve mesajlarının onaylarını otomatik olarak gönderir, böylece göz ardı edilmiş hissetmezler
En yaygın soruları yanıtlayan önceden hazırlanmış e-posta şablonlarını ve çağrı komut dosyalarını destekler

5. Çalışan takibi

CRM yazılımı, çalışan etkinliğini ve performansını izlemenin harika bir yoludur. Çalışanlara saatlerini, görevlerini, toplantılarını, satış numaralarını, hedeflerini ve diğer öğelerini bireysel olarak takip edebilecekleri kendi hesaplarını veren yazılımı seçin. Yazılım ayrıca denetçilere ve üst yönetime, bireysel çalışan hedeflerini, tamamlanan görevleri ve diğer üretkenlik ölçütlerini görmelerine izin veren panolara erişim sağlamalıdır. Bu, yöneticilerin çalışan performans incelemeleri yazmasına, teşvikler oluşturmasına, güçlü çalışanları ödüllendirmesine ve mücadele edenleri belirlemesine ve iyileştirme alanlarını ele almasına yardımcı olabilir.

Yerleşik sosyal medya izleme özelliklerine sahip bir CRM, pazarlama ekibinize zaman kazandırabilir, çünkü şirketinizin sosyal medyasını izlemek gibi temel görevi gerçekleştirmek için platformları değiştirmek zorunda kalmayacaklardır.

Sosyal dinleme yoluyla insanların markanız hakkında söylediklerini öğrenin.
Markanızın aldığı yorumlar, paylaşımlar ve bahsetmeler gibi sosyal medya eylemlerinin sayıları hakkında bilgi edinin.
Sosyal medya stratejinizi buna göre özelleştirmek için her sosyal medya kanalını (Facebook, Twitter, Instagram, vb.) kontrol edin.
Müşterilerinizin kim olduğu hakkında fikir edinin.
Markanızı tanımlayın ve güçlendirin.
Sosyal medya hesaplarınıza gönderi göndermenin günlük görevlerini yönetin.

7. Yönetim

Bir müşteri adayı yönetimi özelliği, müşteri adaylarınızı ve onların satış döngüsü boyunca gerçekleştirdikleri eylemleri belirlemenize yardımcı olacaktır. Müşteri adayı yönetimi süreci boyunca, olası satışlarınızı puanlayabilecek ve gerekirse, seçkin müşteri adaylarını müşterilere dönüştürmek için bunları ekibinizin farklı bir üyesine filtreleyebileceksiniz.

Bazen ölü müşteri adayları haftalarca veya aylarca bir CRM’de oturur. Akıllı bir satış müdürü, olası satışların üstünde kalır ve sessiz veya görünüşte ölü müşteri adaylarını yeniden katılım için ekibinin farklı üyelerine yeniden dağıtır.

8. Gerçek zamanlı veriler

CRM sistemleri için ana sürücü haline geldi . Makalede belirtildiği gibi, CRM’ler cihazlardan, uygulamalardan ve hatta cihazlardan gerçek zamanlı veri çekebilir.

Bunlar, gerçek zamanlı veri çekmenin faydalarından sadece birkaçı :

Teklif verme fiyatı ve çevrimiçi reklamların yerleşimi hakkında daha bilinçli pazarlama kararları vermenize yardımcı olur.
Pazar talebinin anlık görüntüsünü alırsınız, böylece daha iyi sonuçlar elde etmek için pazarlama planınızı buna göre güncelleyebilirsiniz.
Hangi ürün ve hizmetlerinizin en fazla geliri, hangilerinin ise en az getiriyi sağladığını ve daha fazla görünürlük gerektirebileceğini belirleyebilirsiniz.

9. CRM analitiği

Müşteri analitiği olarak da bilinen CRM analitiği, müşteri verilerine ilişkin içgörü sunar. Bu veriler önemlidir çünkü müşterilerinize dağıttığınız ürün, hizmet, pazarlama ve genel iletişim türleri hakkında daha iyi kararlar almanıza yardımcı olabilir.

Bir CRM’de şu spesifik analizleri arayın :

Okuması ve anlaması kolay müşteri segmentasyonu
YG’nizi belirlemenize yardımcı olacak net kâr ve zarar verileri
Müşteri web sitesi kullanımını ve davranışlarını gösteren bilgilendirici web analitiği

10. Raporlama

Raporlama, satış ve pazarlama çalışmalarınızın sonuçlarını bir araya getiren özelliktir ve araştırdığımız tüm CRM’lerde standart olarak gelir. Bu rapor türlerinden ne kadar fazlasına erişebilirseniz o kadar iyi:

Belirli bir süre boyunca gelen potansiyel müşteri sayısı
Belirli bir süre boyunca üretilen satışların sayısı
Belirli bir süre içerisinde hangi satış temsilcileriniz hangi müşteri adaylarını kapattı ve kaç tanesini kapattı?
Yapılan dış arama sayısı
E-postalarınızın etkinliği
Potansiyel müşterilerinizin dönüştüğü aşama, potansiyel müşterileri daha kısa sürede kapatma fırsatlarını belirlemenize yardımcı olur

11. Satış tahmini

Bu özelliğe sahip bir CRM, mevcut hattınızdaki verilere dayanarak gelecekteki satışlarınızı tahmin eder. Satış tahminlerine göre pazarlama planınızı değiştirmeniz gerekebilir. Örneğin, oyuncak mağazanızın Noel’de çok fazla kız bebek satacağını düşündüyseniz ancak satış tahminlerinden yapı taşlarının daha popüler olduğunu öğrendiyseniz, kampanyalarınızı buna göre ayarlayabilirsiniz. Satış tahmini, iş risklerinizi azaltmak için piyasa değişikliklerini de tahmin edebilir.

12. E-posta

E-postaları geleneksel bir gelen kutusu aracılığıyla izlemek bunaltıcı ve kafa karıştırıcı olabilir.

CRM’deki bir e-posta özelliği, satış temsilcilerinizin düzenli ve üretken kalmasına yardımcı olur. Randevuları planlamak ve potansiyel müşterileri ve müşterileri buna göre meşgul etmek için takvimlerini entegre edebilirler. Bir başka harika e-posta özelliği de, temsilcilerin e-posta içeriği hazırlamak için daha az zaman harcaması için e-posta şablonlarını otomatik olarak çekme yeteneğidir. Aşağıdakiler gibi birkaç e-posta şablonu oluşturmak için bu özelliği kullanabilirsiniz:

Sektöre göre bölümlere ayrılmış şirket hakkında temel bilgiler
Bir telefon görüşmesinden sonra takip
Bir e-posta gönderildikten sonra takip
Temsilcilerin müşterilerin geri dönmesini beklediği bir teklifin takibi

CRM yazılımı her büyüklükteki işletme için faydalı bir araç olabilir, ancak ihtiyaçlarınıza göre ölçeklenebilen gerçekten etkili bir platform seçmek önemlidir. Satın almadan önce CRM yazılımında bu 12 özelliği ararsanız yanılıyor olamazsınız.