Merhaba arkadaşlar!
Bu yazımızda sizlere, Tivibu kullanıcılarının karşılaştığı “Güncel Saat Bilgisi Alınamadı Hatası” için çözüm işlemlerini adım adım anlatacağız.
Türk Telekom’un bir projesi olan Tivibu’da karşılaşılan sorunların başında “MVP21205 güncel saat bilgisi alınamadı” hatası geliyor.
Karşılaştığımız bu hata genellikle modem ile Tivibu cihazı arasındaki bağlantı kaynaklı olarak karşımıza çıkıyor. Kullanmış olduğumuz modemin 10’lu IP almadığı durumlarda bu hata ile karşılaşabilirsiniz.
“Güncel Saat Bilgisi Alınamadı Hatası” için çözüm işlemlerini madde madde sizlere sıralayacağız.
Yeni bir Tivibu bağlantısı ise:
- İlk adım olarak modemi ve Tivibu cihazını kapatalım. 15-20 saniye kadar bekleyelim.
- Konu hakkında Tivibu Çağrı Merkezi ile iletişime geçebiliriz.
- Tivibu’nun tanımlamasında bir sorun var ise, çağrı merkezi müşteri temsilcisi ile gerekli adımlar uygulanarak sorunun çözümü araştırılır.
- Tanımlama işlemlerinden sonra modemi açalım. Modem 10’lu IP almıyor ise modeme 10’lu IP tanımlaması yapılır.
- 10’lu IP tanımlamasını siz yapamıyor iseniz, çağrı merkezi müşteri temsilcisi ile bu işlemleri yapabilirsiniz.
- Modeme IP tanımladıktan sonra Tivibu cihazını açalım.
- Yapılan bu işlemlerin ardından sorun devam ediyor ise arıza kaydı oluşturulur veya cihazın değişimi istenir.
Mevcut bir Tivibu bağlantısı ise:
- Modemi ve Tivibu cihazını kapatalım. 15-20 saniye
- 20 saniye sonra modemi açıp, modemin 10’lu IP alıp almadığı kontrol edilir.
- Modem 10’lu IP almıyor ise çağrı merkezi ile iletişime geçip arıza kaydı oluşturabiliriz.
- Şayet modem 10’lu IP alıyor ise Tivibu cihazınız açalım.
- Sorun devam eder ise çağrı merkezi ile iletişime geçilip arıza kaydı oluşturulur.
- Tivibu Çağrı Merkezi’ne 444 1 444 numarasından ulaşabilirsiniz.
