İnternet bağlantı sorununun çözümü için müşteri hizmetleri ile görüşme sağlamadan önce, modem üzerindeki ışıklara göre sorunun kaynağını bulup çözüm yollarını anlatmaya çalışacağız.
- Cihazda hiçbir ışık yanmıyorsa ya modem ya da adaptör arızalıdır.
- Çözüm: Farklı adaptör denemek. Farklı adaptör denendiğinde de hiçbir ışık yanmıyorsa modem arızalıdır ve modemin servise gönderilmesi gerekir.
- Modemde sadece Power ışığı yanıyorsa , (Ethernet -LAN-, Wi-fi, İnternet ışıkları yanmıyor ise) ya modem arızalıdır ya da adaptör.
- Çözüm: Farklı adaptör denemek. Farklı adaptör denendiğinde de hiçbir ışık yanmıyorsa modem arızalıdır ve modemin servise gönderilmesi gerekir.
- DSL ışığı yanmıyorsa (bu durumda internet ışığı da yanmaz), geriye kalan ışıklar normal yanıyorsa modeme (internet) sinyal(i) ulaşmıyor demektir.
- Çözüm: DSL hat kablosu ve Splitter kontrol edilir. İmkan var ise farklı modem hatta bağlanır veya kullanılan modem farklı bağlanır ve denenir; yine DSL ışığı yanmıyorsa internet servis sağlayıcı (müşteri hizmetleri) ile görüşülüp arıza kaydı oluşturulur.
- Modemde diğer ışıklar yanıyor ancak internet ışığı yanmıyorsa, IP alınamıyor
- Çözüm: Modem kurulumu gerekir. Modem kurulumu gerçekleştirilmesine rağmen sorun devam ediyorsa, modem, altyapıyı desteklemiyor olabilir veya hat kaynaklı sorun yaşanıyor olabilir. Kurulum işlemi ve modemin altyapıyı desteklemesi ile ilgili sorun yok ise internet servis sağlayıcı (müşteri hizmetleri) ile görüşülüp arıza kaydı oluşturulur.
- Diğer ışıklar yanmasına ve Ethernet kablolarının takılı olmasına rağmen LAN ışıkları yanmıyor, ise, ya bilgisayarda ya kabloda veya modemde sorun olabilir.
- Çözüm: Bilgisayarda yerel ağ arayüzünün etkin olup olmadığı kontrol edilir. Bilgisayarda LAN Ağ Arayüz Kartı’nın sürücüsü ve bu sürücünün doğru yüklenip yüklenmediği kontrol edilir. Farklı kablo ve bilgisayarlar üzerinden deneme yapılır. Sorun aynı şekilde devam ediyorsa, cihaz onarıma gönderilir.
- Modemde tüm ışıklar yanıyor ancak Wi-Fi ışığı yanmıyorsa ya cihaz arızalıdır ya da cihazın ayarlarında sorun olabilir.
- Çözüm: Cihazın üzerinde bulunan Wi-Fi (Wireless) tuşuna yaklaşık 5-10 saniye basılı tutulur; modem arayüzünden kablosuz ağ özelliğinin etkin olup olmadığı kontrol edilir ve son olarak modem resetlenerek denenir. Sonuç değişmiyorsa, cihaz onarıma gönderilir.
- Cihazda tüm ışıklar yanıyor ancak internet bağlantısı yok ise ya modemin ayarlarında ya da hat kaynaklı bir sorun var demektir.
- Çözüm: Modem ayarları kontrol edilir; ağ bağlantılarındaki DNS ve IP adresleri kontrol edilir; farklı bilgisayar ile denemeler yapılır. Sorun devam ediyorsa, internet servis sağlayıcı (müşteri hizmetleri) ile görüşülüp arıza kaydı oluşturulur.
