Müşterileriniz, Google Benim İşletmem hesabınız aracılığıyla sizinle gerçek zamanlı olarak iletişim kurabilmektedirler. Gelen soruları yanıtlayabilir ve işletmenize daha fazla müşteri çekme imkanı bulabilirsiniz. İşletmeniz ve müşterileriniz arasındaki en çok fayda sağlayacak görüşme yöntemi mesajlaşmadır.
Mesajlaşma özelliğini açtıktan sonra müşterileriniz, İşletme Profilinizde “Mesaj” düğmesini görüntüleyebilir ve istediklerinde size mesaj gönderebilirler.
Mesajlar Google İşletme Profilinizde görünmektedir. Mesajlar geldiğinde bildirim alacaksınız.
Size mesaj gönderen müşterilere gönderilecek otomatik karşılama mesajını istediğiniz gibi özelleştirebilmektesiniz.
Ayrıca mesajlarda müşterilerinizle fotoğraf paylaşama imkanınızda bulunmaktadır.
İşletme Profilinizin birden fazla kullanıcısı varsa veya birden fazla kullanıcı tarafından yönetiliyor ise her kullanıcı müşterilerle mesajlaşabilmektedir.
Mesajlaşma özelliğini etkinleştiren işletmelerin mesajları, Google Benim İşletmem’deki İşletme Profillerinin yönetilmesi için kullanılan hesaba kaydedilmektedir.
Gelen mesajları bir cihazdan sildiğinizde, bağlı olan tüm cihazlardan kalıcı olarak kaldırılmaktadır. Bu mesajlara artık erişemezsiniz.
Dikkat etmeniz gereken önemli bir nokta ise mesajlar yalnızca sizin cihazlarınızdan silinir. Görüşme, alıcının cihazlarında bulunmaya devam edecektir.
Kayıtlarınızı saklamak veya diğer Google ürünlerinde kullanmak istiyorsanız mesajları dışa aktarabilir ve indirebilirsiniz.
Mesajlaşma özelliğini açma veya kapatma:
Bilgisayarınızda Google Benim İşletmem’de oturum açalım.
Birden fazla konumunuz varsa yönetmek istediğiniz konumu açalım. Mesajlar tıklayıp ardından Ayarlar‘ı tıklayalım.
Mesajlaşmayı etkinleştir seçeneğini açabilir veya kapatabilirsiniz.
Görüşmeyi engelleme
Bilgisayarınızda Google Benim İşletmem’de oturum açalım.
Birden fazla konumunuz varsa yönetmek istediğiniz konumu açalım.
Hezabınızdaki Mesajlar‘ı tıklayalım.
Engellemek istediğiniz görüşmeyi açalım.
Gelen ekranda diğer tıklayıp sonrasında Engelle/spam bildir seçeneğine giriş yapalım. Menü de Engelle‘yi tıklamanı yeterli olacaktır. Böylelikle görüşme engellenir ve artık müşteriden mesaj almazsınız
Görüşmeyi silme
Bilgisayarınızda Google Benim İşletmem’de oturum açalım.
Birden fazla konumunuz varsa yönetmek istediğiniz konumu açalım. Mesajlar’ı tıklayalım.
Silmek istediğiniz görüşmeyi açalım ardından
diğeri tıklayıp Sil seçeneğine gelip Sil’i tıklayalım.
Görüşme, cihazınızdan silinir, ancak müşterinin cihazından silinmeyecektir.
Mesajlaşmada dikkat etmeniz gereken durumların başında aldığınız yeni mesajları 24 saat içinde yanıtlamanız gelmektedir. Böylelikle size duyulan güven artar ve işletmenizle etkileşim sağlanabilir. Zamanında yanıt verme alışkanlığını desteklemek amacıyla, belirtilen zaman aralığında yanıt vermemeniz durumunda işletmeniz için mesajlaşma özelliği otomatik olarak devre dışı bırakılabilir.
Ortalama yanıt süresini bulma: İşletmeler, uygulama içinde ortalama yanıt sürelerini bulup takip edebilirler. Google Benim İşletmem uygulamanızda mesajlaşma özelliğini açıksa analiz alama imkanınız olacaktır.
Son 28 günlük verilere dayanan bu analizler, mesaja yanıt verilene dek geçen ortalama bekleme süresini göstermektedir. Daha uzun bir dönem de seçme imkanız bulunmaktadır. Bu sayede yakınınızdaki benzer işletmelerin ortalama yanıt süresi ile karşılaştırma yapabilirsiniz.
Google Arama ve Haritalar’da işletmenizi arayan müşteriler, mesajlaşma yanıt süresi için durum güncellemesi alabilmektedirler. Bu güncellemeler;
Genellikle birkaç dakika içinde yanıt verir.
Genellikle birkaç saat içinde yanıt verir.
Genellikle bir gün içinde yanıt verir.
Genellikle birkaç gün içinde yanıt verir.
Müşteriler bu güncellemeler ile işletmeniz için olumlu veya olumsuz değerlendirme yapabilmektedirler.