Telegram Business müşteri iletişiminde devrim niteliğinde yeni özellikleri ile karşınızda.
Telegram, artan kullanıcı kolaylığı, otomasyon ve ek araçlar sayesinde kullanıcılara müşteri hizmetlerini bir sonraki seviyeye taşıması beklenen iş özelliklerine erişim sağladı. Bu yazımızda Telegram Business’ın ne olduğunu, hangi özellikleri sunduğunu ve maliyetini açıklayacağız.
İçerik konuları
Telegram işletmesi nedir?
Son zamanlarda Telegram Premium, Telegram Business adı verilen bir dizi özelliği tanıttı . Özetle, rutin iş süreçlerini kolaylaştıran ve müşteri iletişim olanaklarını genişleten ek seçeneklere erişim sağlar.
Telegram işletme hesabı, işletmelerin müşteri etkileşimlerini daha etkin ve profesyonel bir şekilde yönetmelerine olanak tanıyan çeşitli özellikler sunar. Bu özelliklerden bazılarını ve avantajlarını şu şekilde sıralayabiliriz:
• Çalışma Saatleri ve Adres Belirtme: İşletmeler, müşterilerinin kolayca erişebileceği şekilde çalışma saatlerini ve fiziksel adreslerini belirtebilirler.
• Özel Başlangıç Sayfası: Yeni sohbetler için özel bir karşılama sayfası oluşturarak, müşterilere ilk etkileşimlerinde olumlu bir deneyim sunabilirsiniz.
• Önceden Yapılandırılmış Yanıtlar: Sıkça sorulan sorulara hızlı ve tutarlı yanıtlar vermek için önceden yapılandırılmış mesajlar gönderebilirsiniz.
• Hoş Geldiniz Mesajları: Yeni kullanıcılara otomatik hoş geldiniz mesajları göndererek onları sıcak bir şekilde karşılayabilirsiniz.
• “Mevcut Değil” Yanıtı: İşletme kapalıyken otomatik olarak “Mevcut Değil” yanıtı vererek müşteri beklentilerini yönetebilirsiniz.
• Renkli Etiketler: Sohbetleri organize etmek ve önceliklendirmek için renkli etiketler kullanabilirsiniz.
• İş Sohbetlerine Bağlantılar: Müşterilerin doğrudan iş sohbetlerine katılabilmesi için bağlantılar oluşturabilirsiniz.
Telegram Business, işletmelerin müşteri hizmetlerini geliştirmelerine yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Bu özellikler şu anda Telegram Premium abonelerine özel olarak sunulmaktadır ve ücret, kullanıcının bulunduğu bölgeye göre değişiklik gösterebilir. Telegram, işletme hesabı özelliklerinin gelecekte daha geniş bir kullanıcı kitlesine sunulabileceğini belirtmiştir. Bu, işletmelerin müşteri iletişimini daha da iyileştirmelerine olanak tanıyacak bir adım olabilir.
Telegram’ı iş amaçlı kullanmanın faydaları
İşletmeleriniz için bir dizi stratejik avantajlar sağlamak için Telegramı iş amaçlı kullanabilirsiniz. Bu avantajları kısaca özetleyelim :
• Müşteri İletişimi: Telegram işletme hesabı, şirket bilgilerini, iletişim detaylarını ve çalışma saatlerini içeren kapsamlı bir profil oluşturmanızı sağlar. Bu da, müşterilerinize şirketiniz hakkında hızlı ve doğru bilgi verir. Ayrıca, chatbotlar aracılığıyla müşteri desteği sunarak, sipariş işleme ve sıkça sorulan sorulara yanıt verme gibi rutin işlemleri otomatikleştirebilirsiniz.
• Genişletilmiş Erişim: Telegram kanalları aracılığıyla düzenli içerik yayınlamak isteyebilirsiniz. Marka bilinirliğinizi artırmak ve yeni abonelerle etkileşime geçmek için Telegram’ı kullanabilirsiniz. Ayrıca, selamlama mesajları ve bilgilendirici içeriklerle abonelerinize önem verdiğiniz gösterirsiniz.
• Sohbet Yönetimi: Sohbetleri renk kodlarıyla etiketleyerek, birden fazla sohbeti kolayca yönetebilir ve önceliklendirebilirsiniz. Bu, müşteri hizmetleri ekibinizin verimliliğini artırır ve her müşteri etkileşimini kişiselleştirmenize yardımcı olur.
Telegram Business, bir web sitesi veya sosyal medya platformunun yerini tam olarak almasa da, işletmenizin dijital varlığını güçlendirmek ve müşteri ilişkilerini optimize etmek için önemlidir. İşletmenizin erişimini genişletmek, müşteri etkileşimlerini derinleştirmek ve sonuç olarak dönüşüm oranlarınızı iyileştirmek için bu platformdan yararlanabilirsiniz.
Telegram Business özelliğine genel bakış
Telegram işletme hesabının özelliklerini ve potansiyel faydalarını inceleyelim.
Konum ve çalışma saatleri
İşletmeler ofislerinin, mağazalarının veya temsilciliklerinin konumunu sergileyebilir ve şirketlerinin çalışma saatlerini belirtebilirler. Bu sayede Telegram kullanıcıları şirketin faaliyet gösterip göstermediğini net bir şekilde bilmiş olacak.
Başlangıç sayfası
Telegram’da işletme hesabı için başlangıç sayfasını özelleştirmek, müşterilerinizin ilk etkileşimlerinde markanızla olumlu bir bağ kurmalarını sağlayan etkili bir yöntemlerden biridir. Bu sayfayı aşağıda anlattığımız şekilde yapabilirsiniz.
• Karşılama Metni: Müşterilerinizin ilk olarak göreceği metni dikkat çekici ve bilgilendirici yapın. Örneğin, “Hoş Geldiniz! XYZ Şirketi’nin resmi Telegram hesabındasınız. Size nasıl yardımcı olabiliriz?” gibi bir metin kullanabilirsiniz.
• Hizmet ve Ürün Tanıtımı: Başlangıç sayfasında, şirketinizin sunduğu hizmet ve ürünler hakkında kısa ve net bilgiler sunun.
• Markalı Materyaller: Şirket logonuz, sloganınız veya marka renkleriniz gibi markalı materyalleri kullanarak, müşterilerinize markanızın kimliğini ve değerlerini yansıtan bir deneyim sunun.
• Etiketler: Müşterilerinize daha kişisel bir deneyim sunmak için, onları adlarıyla selamlayan veya onlara özel teklifler sunan etiketler kullanın.
Bu özelleştirmeler, müşterilerinizin markanızla ilk temasında güçlü bir izlenim bırakmanıza ve onların ilgisini çekmenize yardımcı olur. Ayrıca, başlangıç sayfasını düzenli olarak güncelleyerek, müşterilerinize en güncel bilgileri ve teklifleri sunabilirsiniz. Telegram işletme hesabınızın başlangıç sayfasını bu şekilde özelleştirerek, müşteri etkileşimlerinizi daha etkili ve anlamlı hale getirebilirsiniz.
Hızlı yanıtlar
Bu özelliği kullanarak, işletmenizin müşteri sorularına anında ve etkili bir şekilde yanıt verebilirsiniz. Bu özelliği nasıl kullanabileceğinize, hep beraber bakalım:
• Önceden Hazırlanmış Yanıtlar: Müşteri hizmetleri sürecini hızlandırmak ve müşteri memnuniyetini artırmak adına ,İşletmeler, sıkça sorulan sorular için önceden hazırlanmış yanıtlar oluşturabilir.
• Çeşitli İçerik Türleri: Hızlı yanıtlar, sadece metin mesajları değil, çıkartmalar, bağlantılar, medya ekleri ve dosyalar içerebilir. Bu sayede , müşterilerinize zengin ve çeşitlendirilmiş bir iletişim deneyimi sunabilirsiniz.
• Kullanım Kolaylığı: Hızlı yanıtları kullanmak için, Telegram’daki metin giriş alanına eğik çizgi (/) yazarak ilgili yanıt listesini açabilir ve istediğiniz yanıtı seçebilirsiniz.
• Kişisel Sohbetlerde Kullanım: Bu özellik, kişisel sohbetlerde kullanıma uygundur ve grup sohbetlerinde kullanılamaz. Bu özellik sayesinde her müşteriyle birebir etkileşim kurabilirsiniz.
Örneğin, bir restoran işletmesi, menülerini veya günlük özel tekliflerini hızlı yanıtlar aracılığıyla müşterilere kolayca gönderebilirsiniz. Bu, müşterilerin menü seçeneklerini hızlı bir şekilde görmelerini ve sipariş verme sürecini basitleştirir.
Karşılama mesajları
Telegram Business, işletmelerin müşteri etkileşimlerini otomatikleştirmelerine ve kişiselleştirmelerine yardımcı olan karşılama mesajları özelliği ile satış hunisi yönetimini kolaylaştırır. Örneğin :
• Otomatik Karşılama: Müşterilerinize sıcak bir karşılama sunarak ilk izlenimi güçlendirmek adına, İlk kez iletişim kuran kullanıcılara otomatik olarak bir hoş geldiniz mesajı gönderebilirsiniz.
• Özelleştirilebilir İçerik: Karşılama mesajınızı, selamlama ifadeleri, özel teklifler veya önemli bilgilerle özelleştirebilirsiniz. Bu şekilde müşterilerinizi değerli hissettirmenin yanında onları bilgilendirmiş olursunuz.
• Sık Sorulan Soruları Yanıtlama: Karşılama mesajını, sıkça sorulan sorulara yanıt vermek için kullanabilirsiniz, böylece müşteri hizmetleri ekibinizin yükünü hafifletirsiniz.
• Zamanlama Ayarı: Kullanıcıların karşılama mesajını ne sıklıkta göreceğini belirleyebilirsiniz. Mesajların sıklığını kontrol etmek ve kullanıcı deneyimini optimize etmek için bu yolu kullanabilirsiniz.
Otomatik uzakta mesajları
Telegram Business’ta otomatik “uzakta” mesajları özelliği, işletmelerin müşteri beklentilerini yönetmesine yardımcı olur. Örnek olarak :
• Özel Yanıt Oluşturma: İşletmeniz tatil nedeniyle kapalı olduğunda veya belirli bir süre hizmet veremeyeceğinde, kullanıcılara otomatik bir yanıt göndermek için özel mesajlar oluşturabilirsiniz. Bu sayede müşteri memnuniyeti sağlayabilirsiniz.
• Yanıt Zamanlaması: Müşterilerinize, sorgularına ne zaman yanıt alabileceklerini belirten bir zaman çizelgesi sağlayabilirsiniz. Beklenti yönetimi açısından ve müşterilerinizin sabrını artırma konusunda bu yöntem etkili olabilir.
• Kategori Bazlı Ayarlar: Geliştiriciler tarafından eklenen ayarlar sayesinde, bu otomatik mesajları yalnızca belirli sohbet kategorilerinde göndermek mümkündür. Böylece, iş dışındaki kişisel sohbetlerinize bu mesajların gitmesini engelleyebilirsiniz.
Sohbetler için etiketler
Telegram Business’ın sohbet etiketleme özelliğiyle, işletmelerin müşteri etkileşimlerini daha etkin bir şekilde düzenlemelerini sağlayabilirsiniz. Bu özelliğin sağladığı bazı temel avantajları şu şekilde sıralayabiliriz :
• Gelişmiş Organizasyon: Sohbetleri belirli konulara, önem derecelerine veya müşteri türlerine göre etiketleyerek, işletmeler sohbetlerini daha düzenli bir şekilde yönetir.
• Hızlı Erişim: Belirli adlar ve renkler kullanarak oluşturulan görsel etiketler, aradığınız sohbetlere hızlıca erişmenize yardımcı olur.
• Renkli İşaretçiler: Sohbet listesinde, her sohbetin yanında görünen renkli işaretçiler, hangi sohbetin hangi kategoriye ait olduğunu kolayca anlamanızı sağlar.
• Artan Verimlilik: Etiketler sayesinde, sohbetlerinizi hızlı bir şekilde sınıflandırabilir, böylelikle gerekli sohbetlere odaklanabilir ve zamanınızı daha verimli kullanabilirsiniz.
Sohbet bağlantıları
Telegram Business’ın sohbet bağlantıları özelliği, işletmelerin müşterileriyle etkileşimini kolaylaştırarak, hızlı ve doğrudan iletişim kurmalarını sağlar. Bu özelliğin sağladığı avantajlar:
• Doğrudan Yönlendirme: Müşteriler, bağlantıya tıklayarak doğrudan ilgili sohbete yönlendirilirler, bu da kullanıcı deneyimini iyileştirir ve etkileşimi hızlandırır.
• Önceden Hazırlanmış Mesajlar: Bağlantılar, müşterilere önceden hazırlanmış bir karşılama mesajı veya önemli bilgiler sunarak müşteri hizmetleri sürecini daha verimli hale getirir.
• Çok Yönlü Kullanım: Şirketler, masa rezervasyonları, sipariş takibi veya özel promosyonlar gibi çeşitli amaçlar için sohbet bağlantılarını kullanabilirler.
• Web ve Fiziksel Entegrasyon: Sohbet bağlantılarını web sitenizde paylaşabilir veya QR kodları aracılığıyla fiziksel mekanlarda kullanabilirsiniz.
• Analitik Avantajları: Sistem, bağlantı tıklamalarını otomatik olarak sayar, bu da işletmelerin müşteri etkileşimlerini ve kampanya performansını analiz etmelerine yardımcı olur.
Sohbet robotları
Telegram Business, sohbet robotları aracılığıyla işletmelerin müşteri hizmetlerini otomatikleştirmelerine ve kişiselleştirmelerine olanak tanıyan gelişmiş özellikler ve avantajları :
• İşletme Hesabı Bot Entegrasyonu: Chatbotlar, işletme hesaplarına entegre edilerek, şirket adına müşterilerle etkileşim kurabilir.
• Özelleştirilmiş Yapılandırma: Chatbotlar, belirli müşteri segmentlerine veya durumlara göre özelleştirilebilir yanıtlar sağlamak üzere yapılandırılabilir.
• Yapay Zeka Entegrasyonları: Telegram Business, chatbotların yapay zeka araçlarıyla entegrasyonunu kolaylaştırır.
Telegram Business’ın sohbet robotları, iş akışı otomasyonunda yenilikçi çözümler geliştirmek için geliştiricilere ilham veren bir platform olarak öne çıkmaktadır.
Telegram’da işletme hesabına nasıl geçilir?
Telegram Premium aboneliği almak için mesajlaşma uygulamasında hesap ayarlarınıza gidin ve Telegram Business bölümünü seçin.
İhtiyaçlarınıza en uygun abonelik planını seçin ve “Abone Ol”a tıklayın.
Daha sonra kartla ödeme seçeneğini göreceksiniz. Ödeme bilgilerinizi girin ve işlemi onaylayın; aboneliğiniz hemen etkinleştirilecektir.
Zaten bir premium hesaba abone olduysanız, tüm ticari özelliklere ücretsiz erişime sahip olacaksınız.
